Le désarroi des utilisateurs grand public

Comment remonter une information auprès des producteurs de données ? Et qui est le producteur de donnée ? Des questions bien complexe pour des producteurs manquant visiblement de notoriété auprès du grand public.

Chaque semaine nous recevons au moins un appel d’une personne disposant d’un système de navigation embarqué dans son véhicule, qui souhaiterait mettre à jour ses données, mais qui ne sait vers qui se tourner.

Mais ce vendredi c’est un problème nouveau qui a amené cette utilisatrice désenparée vers nous.

Voici ce qu’elle nous écrit :

« Je me permets de vous contacter pour savoir à qui je pourrais m'adresser pour faire modifier les GPS, cartes de France, vues aériennes et itinéraires internet en ce qui concerne mon adresse. En effet, j'ai contacté en vin l'IGN, les pages jaunes et blanches, Mappy, etc.... et c'est seulement Viamichelin qui m'a conseillé de contacter TeleAtlas. Les autres ne m'ont jamais répondu.
Voici mon adresse : Mme G - Lieu dit La Vergnée (se prononce Vergnée = "e" accent aigû et "e" muet à la fin)à 79160 FENIOUX.

Or, dans ce village, il y a également un autre lieu dit du nom de LA VERGNE (un seul "e" muet à la fin) - ces deux lieux-dits sont situés à des endroits totalement différents sur cette commune.
Récemment le SAMU appelé chez moi et qui se dirige au GPS dans les lieux isolés tels que le nôtre, ne nous a pas trouvés et a été dirigé sur La Vergne (un seul "e" à la fin). »

Alors certes, le cas ne semble pas fréquent, avoir à quelques kilomètres deux lieux-dits avec des orthographes et des prononciations si proches. Le cas est cependant remarquable, car on le voit la cartographie est de plus en plus présente dans les applications métiers, incluant les applications de sécurité et d’assistance aux personnes. Le problème ne s’est pas terminé dramatiquement, cette fois, mais la chance aurait pu ne pas être au rendez-vous.

Et tout cela pour une imprécision dans le référentiel cartographique.

J’ai reproduit la recherche sur les sites carto mentionnés, et effectivement on abouti à la Vergne, et non à la Vergnée, quand bien même saisit-on correctement le nom du lieu dit. Ces deux sites utilisant le même référentiel cartographique, TeleAtlas, j’ai fait appel au service de http://www.map24.com/ pour vérifier avec une application exploitant du Navteq. Cette fois-ci la recherche fut fructueuse, aboutissant au bon lieu-dit.

Vous noterez d’ailleurs sur l’image ci-dessous la localisation des 2 lieux-dits.

L’objet n’est ici pour moi en rien de pointer du doigt, tel ou tel producteur, car nous pourrions certainement trouver des situations inverses, mais d’en appeler aux producteurs, et opérateurs de sites internet.

Vous voulez offrir toujours plus de services, plus de contenus à vos visiteurs ou utilisateurs, il est tant maintenant de mettre en place des applications permettant aux utilisateurs de remonter ces défauts des bases de données, il est temps de prendre en considération toutes ces remontées.

Certes, certains ont mis en place ce type d’application accessible, techniquement à tous, mais l’exemple démontre que la communication est insuffisante sur ces questions. Après toutes ses tentatives, cette utilisatrice en est arrivée à contacter CARTOSPHERE pour essayer de trouver un acteur à l’écoute de son problème. Le site internet qui l’envoie vers TeleAtlas, mais comment les joindre, comment remonter une information.

Les opérateurs de téléphonie mobile avait mis en place des centre d’appels pour être à l’écoute de leurs utilisateurs pour recueillir leurs commentaires sur les défaillances des réseaux, avec les outils du moment, il devient nécessaire que l’ensemble des acteurs producteurs mettent en place efficacement ces outils.

Il devient temps que les producteurs communiquent plus largement auprès du grand public, ou proposent aux sites qui les exploitent de pointer directement vers un site dédié pour collecter toutes ces remontées.